(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

• Kundenbetreuung: Proaktive Betreuung unserer B2B-Kund:innen inklusive kontinuierlicher Evaluation der eingesetzten Tools und Ableitung von Optimierungsansätzen.
• Schweizer Fokus: Spezialisierung auf den Schweizer Kundenstamm mit Verantwortung für technische und organisatorische Entscheidungen.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding für unsere neuen Kund:innen zur Sicherstellung einer optimalen Produktnutzung.
• Kundenberatung: Beratung von B2B-Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit Tech, Customer Service, Project Management, Business Development, Engineering und Product.
• Projektkommunikation: Unterstützung bei der Koordination und Kommunikation innerhalb laufender Projekte.
• Feedback & Produktentwicklung: Systematische Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Product-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Produkts.
• Vor-Ort-Betreuung: Betreuung der Kund:innen nicht nur remote, sondern auch vor Ort, um optimale Beratung und Unterstützung sicherzustellen.

• Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufslehre (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Berufserfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement.
• Kommunikation & Analyse: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und analytisches Denkvermögen zur strukturierten Erfassung und Darstellung komplexer Sachverhalte.
• Teamarbeit: Hohe Teamorientierung und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Prozesse gemeinsam mit Kolleg:innen.
• Problemlösung: Starke Problemlösefähigkeit; auch komplexe Herausforderungen werden pragmatisch und lösungsorientiert angegangen.
• Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Datenaffinität: Fundierte Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen von Vorteil.
• Schweizer Expertise: Schweizer:in oder vertraut mit der Schweizer Mentalität, um authentisch mit Kund:innen zu kommunizieren.
• Sprachkenntnisse: Du bist sattelfest in Schweizerdeutsch (C2) sowie verhandlungssicher in Englisch, während Französisch- oder Italienischkenntnisse ein willkommenes Plus sind.

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: 100% remote - Wohnsitz in der Schweiz
• Team: 17 Kolleg:innen

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick: Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact-Kultur: Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen: Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Dein Plus: Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing – und on top wählst du selbst zwischen einem bezuschussten Deutschlandticket oder EGYM Wellpass
• Deine Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation
• Dein Setup: Ein Onboarding, das dich direkt abholt, höhenverstellbare Tische und modernes Apple Equipment für deinen perfekten Start ab Tag eins
• Dein Wohlbefinden: Ein gesunder Energiekick durch kostenlose Snacks (Obst, Nüsse, Müsli), bezuschusstes Office-Catering und der wöchentliche Team-Lunch
• Dein Match: Gelebte Start-up-Mentalität in einem finanziell sicheren und stabilen Umfeld