Chargé.e de relation client pour la Suisse

Tu souhaites propulser ta carrière au sein d’une start-up en pleine expansion dans la région DACH ? Nous recherchons des talents pour renforcer notre équipe de gestion de la relation client. En tant que Chargé.e de relation client, tu seras le garant d’une expérience client irréprochable. Interlocuteur privilégié de nos partenaires B2B, tu mettras ton expertise à leur service pour bâtir des relations durables et trouver des solutions sur mesure.

• Gestion stratégique du portefeuille : Tu développes et fidélises de manière proactive nos clients B2B sur l’ensemble du territoire suisse.

• Expertise en Onboarding : Tu accompagnes les nouveaux clients durant la phase d'implémentation pour assurer une adoption optimale de notre produit.

• Interface interne : Tu assures la liaison entre nos clients suisses et nos départements internes (Tech, Produit et Sales).

• Présence sur le terrain : Ton rôle ne se limite pas aux visioconférences ; tu vas à la rencontre de tes clients directement sur site, partout en Suisse.

• Analyse du marché : Tu collectes des retours terrain précieux pour nous aider à adapter notre produit aux spécificités locales (intégrations, tarification, etc.).

• Formation : Tu possèdes une formation commerciale ou technique (CFC) ou un diplôme universitaire équivalent.

• Expérience : Tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en Customer Success, Key Account Management ou gestion de projet (idéalement dans le secteur SaaS ou de la mobilité).

• Polyglotte : Tu maîtrises parfaitement le suisse-allemand ou le français (niveau C2). Tu es capable de communiquer avec assurance dans la seconde langue (niveau C1). La maîtrise de l’italien est un sérieux atout.

• Compétences : Tu allies une excellente capacité d'analyse de données à une forte intelligence émotionnelle.

• Mindset : Esprit entrepreneurial, pragmatisme et fiabilité sont tes maîtres-mots. Tu es orienté(e) solutions et doté(e) d'un vrai "mordant".

• Équilibre vie pro/perso : Une semaine de 40 heures basée sur la confiance.

• Flexibilité totale : 100% télétravail (Remote) en Suisse – nous privilégions les résultats à la présence physique.

• Sérénité : Un contrat à durée indéterminée au sein d'un environnement stable et en pleine croissance.

• Esprit d'équipe : Une équipe soudée de 17 collègues motivés.

• Impact réel : Tu joues un rôle clé dans l’expansion du marché suisse ; ici, ton travail a un sens immédiat.

• Culture d’entreprise : Un environnement où le tutoiement est la norme et où les hiérarchies horizontales favorisent l’initiative.

• Équipement : Matériel Apple de dernière génération pour ton home-office.

• Solidité : L’agilité d’une start-up avec la sécurité d’un financement solide.

• Avantages : 28 jours de vacances, accès à des Corporate Benefits et opportunités de formation continue.