Team Lead Customer Success (m/w/d)

• Kundenzufriedenheit & Bindung: Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung und langfristige Zufriedenheit unserer B2B-Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – mit dem Ziel nachhaltiger Kundenbeziehungen und hoher Retention.
• Teamführung & Entwicklung: Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer-Success-Teams inklusive Coaching, Feedbackkultur und Förderung eines positiven, produktiven Arbeitsumfelds.
• Up- & Cross-Selling: Strategische Verantwortung für die Identifikation und Umsetzung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen im Bestandkundensegment sowie Befähigung des Teams zur aktiven kommerziellen Kundenentwicklung.
• Kommerzieller Fokus: Aktive Mitgestaltung des klaren Shifts hin zu einem stärker kommerziell ausgerichteten Customer Success Ansatz mit messbarem Beitrag zu Umsatzwachstum und Unternehmenszielen.
• Prozessmanagement & Skalierung: Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung skalierbarer Customer-Success-Prozesse inklusive strukturierter Dokumentation und klarer Verantwortlichkeiten.
• Effizienz & Automatisierung: Steigerung der operativen Effizienz durch Weiterentwicklung von Tools, Workflows und Methoden sowie Reduktion manueller Aufwände.
• CRM-Weiterentwicklung: Verantwortung für die Weiterentwicklung und professionelle Nutzung der CRM-Tool-Landschaft als zentrales Steuerungsinstrument für Kunden, Prozesse und kommerzielle Aktivitäten.
• Performance & KPIs: Sicherstellung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) sowie datenbasierte Steuerung des Teams und der Kundenaktivitäten.
• Schnittstellenmanagement: Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Product & Tech, Customer Service, Project Management und Sales zur optimalen Lösung von B2B-Kund:innenanfragen.
• Stakeholder-Kommunikation: Enge Abstimmung mit dem Commercial Team sowie regelmäßiges Reporting an den Head of Customer Relationship Management.

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder Sales.
• Hands-on-Mentalität: Ausgeprägte Umsetzungsstärke, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Kolleg:innen im Arbeitsalltag zu motivieren und zu inspirieren.
• Feedbackkultur: Klare Haltung für eine offene, konstruktive und wertschätzende Feedbackkultur.
• Führungserfahrung: Erste praktische Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Teamorientierung: Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie ein hohes Engagement, Kolleg:innen aktiv zu unterstützen und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Themenaffinität: Starkes Interesse an Smart Mobility und Digitalisierung sowie ein gutes Gespür für das Wachstumspotenzial unserer Marke.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Teamgröße: 5-6 Kolleg:innen

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:
  Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.

• Teamgeist und Impact-Kultur:
  Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.

• Freiraum für Deine Ideen:
  Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst

• Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst

• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später

• Flexibilität, die zu Dir passt

• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch

• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits

• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club

• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische

• Weiterbildungsangebote

• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

✅ Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an recruiting@peter-park.de. Wir freuen uns, von Dir zu hören!